Politique d’expédition

Politique d’expédition — LinePaws

Dernière mise à jour : octobre 2025

Merci d’avoir choisi LinePaws. Chaque produit que nous proposons est fabriqué sur mesure à partir de l’œuvre de votre animal. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre comment et quand votre commande sera livrée.

Délais de production

  • Toutes les commandes sont produites à la demande.
  • La production prend généralement 3 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Les délais peuvent varier en fonction du produit commandé et de la période de l’année.

Modes d’expédition et délais de livraison estimés

  • Les frais de livraison et délais estimés sont affichés lors du passage à la caisse.
  • Ils dépendent de la destination, des produits commandés et du mode d’expédition choisi.
  • Le délai de livraison commence après la fin de la production.
  • Les délais indiqués ne sont pas garantis et peuvent être affectés par la douane, les retards de transporteurs, les jours fériés ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Zones d’expédition

Nous livrons actuellement vers :

  • la Suisse
  • les pays de l’Union européenne

Si votre pays ne s’affiche pas lors du paiement, nous ne pouvons malheureusement pas encore expédier à cette destination.

Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour s’actualiser.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
LinePaws n’est pas responsable des retards, pertes ou retours de colis causés par des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Dans ces cas :

  • les frais d’expédition ne sont pas remboursables ;
  • des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de réexpédition demandée.

Commandes perdues, retardées ou endommagées

Si votre commande semble perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à :
📧 linepaws.com@gmail.com

Incluez :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos du produit et de l’emballage, si possible.

Nous mènerons une enquête avec nos partenaires logistiques et procéderons à un remplacement si cela est justifié.

Droits de douane et taxes d’importation

Les commandes expédiées vers la Suisse ou les pays de l’UE peuvent être soumises à :

  • la TVA à l’importation,
  • des frais de dédouanement,
  • ou d’autres taxes locales applicables.

Ces frais sont à la charge du client et peuvent être collectés par le transporteur lors de la livraison.
Veuillez consulter votre autorité douanière locale pour plus d’informations.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter :
📧 linepaws.com@gmail.com