Politique de remboursement

Politique de retour & de remboursement — Produits personnalisés

Comme tous les produits LinePaws sont créés uniquement pour vous à partir de l’œuvre de votre animal, nous ne pouvons pas accepter les retours en cas de changement d’avis, de mauvaise taille ou d’erreur du client lors de la commande (p. ex. photo incorrecte téléchargée).

Cependant, votre satisfaction est essentielle — en cas de problème de qualité, de broderie, ou si votre article arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous et nous trouverons une solution.

✅ Retours éligibles (défauts uniquement)

Si vous avez reçu :

• un article défectueux ou endommagé
• un article incorrect ou une broderie/impression erronée

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec :

• votre numéro de commande
• une description claire du problème
• des photos du produit et de l’emballage

Envoyer à : linepaws.com@gmail.com

Après examen, si la demande est approuvée, nous pourrons :

• organiser une réimpression/un remplacement sans frais, ou
• proposer un remboursement si le remplacement n’est pas possible

❌ Non éligible au retour

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• les articles personnalisés sans défaut
• une mauvaise taille choisie par le client
• de légères différences de couleur/position (variations normales pour la broderie personnalisée)
• les articles soldés et les cartes-cadeaux

Remboursements

Une fois approuvés, les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon la banque.